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Soporte y Mantenimiento Shopify
En Vex Soporte y Mantenimiento Shopify, nos especializamos en servicios de soporte técnico continuo y mantenimiento proactivo que garantizan el funcionamiento óptimo de tu tienda, previenen problemas y optimizan performance mediante monitoreo constante, updates estratégicos y respaldo experto.
Nuestras soluciones combinen soporte técnico con monitoreo avanzado y estrategias preventivas para garantizar estabilidad máxima, seguridad robusta y crecimiento sin interrupciones.
Nuestra metodología permite mantener tu tienda operativa 24/7, optimizar performance continuo, prevenir problemas técnicos y escalar operaciones con confianza.
Además, incluye herramientas para backup automático, seguridad reforzada y reporting proactivo, asegurando una tienda completamente respaldada.
Servicios de Soporte y Mantenimiento Continuo
En Vex Soporte y Mantenimiento Shopify, ofrecemos servicios de soporte técnico continuo y mantenimiento preventivo que garantizan la estabilidad, seguridad y performance óptima de tu tienda mediante monitoreo proactivo, updates estratégicos y respuesta inmediata.
Proveemos soluciones que van desde soporte básico hasta planes enterprise, aprovechando todo el potencial de herramientas de monitoreo, backup systems y protocolos de seguridad.
Combinamos soporte técnico especializado, mantenimiento preventivo programado y optimización continua para ofrecer servicios confiables, escalables y 100% alineados con tus necesidades operativas.
Desde monitoreo de performance hasta gestión de seguridad, todo está diseñado para maximizar disponibilidad, garantizar estabilidad y optimizar la experiencia del cliente.
En primer lugar, el soporte y mantenimiento continuo garantiza operación ininterrumpida, previniendo pérdidas por downtime y manteniendo la confianza del cliente. Además, el enfoque proactivo en mantenimiento permite identificar y resolver problemas antes de que afecten tu negocio.
Esta es una inversión en tranquilidad operativa que no solo soluciona problemas inmediatos, sino que también prepara tu negocio para el crecimiento sostenible.
Con una metodología de soporte probada, expertise técnico en Shopify y respuesta garantizada, Vex eCommerce es el partner ideal para mantener una tienda robusta, segura y de alto rendimiento que opera sin problemas, protege tu inversión y optimiza cada aspecto técnico.
Ventajas & Beneficios
Disponibilidad 24/7
Monitoreo continuo y soporte permanente que garantiza tu tienda siempre esté operativa.
Esto se traduce en cero pérdidas por downtime y confianza del cliente.
Seguridad Reforzada
Protección continua contra vulnerabilidades, malware y amenazas de seguridad emergentes.
Tu tienda opera con máxima protección de datos y transacciones.
Performance Optimizado
Mejora continua de velocidad, Core Web Vitals y experiencia de usuario mediante optimizaciones proactivas.
El sistema garantiza máxima eficiencia operativa y conversión.
Respuesta Inmediata
SLA garantizado con tiempos de respuesta rápidos para issues críticos y emergencias.
Además, comunicación transparente durante todo el proceso de resolución.
Actualizaciones Gestionadas
Gestión profesional de updates de apps, temas y plataforma sin interrumpir operaciones.
Tus equipos pueden enfocarse en el negocio sin preocupaciones técnicas.
Backup y Recuperación
Copias de seguridad automáticas y plan de recuperación ante desastres para máxima protección.
Tu negocio puede operar con total tranquilidad ante cualquier eventualidad.
Prevención Proactiva
Identificación y resolución de problemas potenciales antes de que afecten tu operación.
Reporting Continuo
Reportes mensuales de performance, seguridad y actividades realizadas para total transparencia.
Ofreciendo visibilidad completa del estado de tu tienda.
Expertise Especializado
Acceso a equipo técnico con expertise profundo en Shopify y ecommerce.
Nuestros Servicios de Soporte
Soporte Técnico 24/7
Resolución inmediata de issues técnicos, errores y problemas de funcionamiento con SLA garantizado.
Cobertura completa para emergencias y problemas críticos.
Mantenimiento Preventivo
Gestión proactiva de actualizaciones de seguridad, optimizaciones de performance y verificación de integridad del sistema.
Monitoreo Continuo
Vigilancia 24/7 de uptime, performance, seguridad y funcionalidades críticas de la tienda.
Gestión de Seguridad
Protección avanzada contra vulnerabilidades y amenazas, auditorías de seguridad.
Además, respuesta inmediata a incidentes.
Backup Automático
Copias de seguridad diarias de datos, configuración y contenido con recuperación garantizada.
Optimización Performance
Mejora continua de velocidad, Core Web Vitals y experiencia de usuario mediante ajustes técnicos.
Gestión de Apps
Actualización, configuración y troubleshooting de aplicaciones instaladas en tu tienda.
Consultoría Técnica
Asesoramiento experto para mejoras, nuevas funcionalidades y optimizaciones estratégicas.
Proyectos exitosos
Etsy
Especializado en productos artesanales, vintage o personalizados.
Tienda Amiga
Tienda online con presencia en Perú y Latinoamérica. Ofrece productos de tecnología
Shein
Moda rápida con precios bajos, muy popular entre jóvenes
Zara
Moda de marca con tienda online moderna y funcional.
Audio Color
Especialistas en audio, sonido profesional e iluminación.
RunningBalboa
Tienda especializada en running, trail y atletismo
Nuestro Proceso de Soporte
Monitoreo Proactivo
Vigilancia continua 24/7 de todos los aspectos críticos de tu tienda: uptime, performance, seguridad y funcionalidades.
Detección y Análisis
Identificación inmediata de issues, análisis de root cause y evaluación de impacto en operaciones.
Resolución Rápida
Ejecución de soluciones técnicas con SLA garantizado y comunicación transparente durante el proceso.
Prevención y Optimización
Implementación de medidas preventivas y optimizaciones proactivas basadas en análisis y métricas.
Reporting y Mejora
Documentación completa de actividades, reportes de performance y planificación de mejoras continuas.
Con VEX Ecommerce logramos integrar nuestra tienda con Yape y Plin, lo que disparó nuestras ventas. Ahora nuestros clientes pagan en segundos desde su celular. No sabía nada de tiendas online. El equipo de VEX se encargó de todo, incluso la conexión con pasarelas de pago y facturación electrónica. VEX nos ayudó a crear una tienda escalable, y hoy vendemos a todo el Perú. Lo mejor: todo está conectado y autogestionado. Me ayudaron a integrar mi ecommerce con WhatsApp Business y fue un cambio total. Mis clientes me escriben directo desde la tienda. Mi tienda era solo por Instagram. Gracias a VEX ahora tengo una plataforma completa, con pagos y envíos automáticos. ¡Una maravilla! Mi tienda se sincroniza con redes sociales y eso me trajo más ventas. Ahora mis productos se compran directo desde Facebook e Instagram. La integración con PayPal me permitió vender fuera del país. ¡Ahora tengo clientes en México, Colombia y hasta España! Mi tienda ya tenía años, pero era lenta y sin SEO. VEX la renovó, optimizó y ahora salgo en Google sin pagar publicidad. Pude integrar mi sistema de envíos con Olva Courier y ahora todo es automático. ¡Antes lo hacía manual y era un caos!
Testimonios de Clientes
Carlos Jiménez
Silvana Montalvo
Javier Cáceres
Valeria Torres
Jennifer Rojas
Julio Sanchez
Guillermo Sanchez
Luis Ruiz
Natalia Mendoza
Clientes
Proceso de Trabajo Soporte Shopify
✅ Paso 1: Consulta Inicial y Servicios de Soporte Shopify
Agenda una llamada de descubrimiento o completa nuestro formulario. Analizamos tu tienda actual, necesidades de soporte y objetivos específicos.
Definimos scope, SLA y plan de soporte personalizado para tu negocio.
✅ Paso 2: Auditoría y Onboarding
Nuestro equipo realiza auditoría completa de tu tienda, identifica puntos críticos y establece protocolos de monitoreo.
Definimos canales de comunicación, SLA específicos y KPIs de servicio.
✅ Paso 3: Implementación de Monitoreo
Configuramos sistemas de vigilancia 24/7, alertas automáticas y protocolos de backup para tu tienda.
Establecemos todos los procesos: tickets, emergencias y comunicación.
✅ Paso 4: Soporte Activo y Mantenimiento
Ejecutamos soporte proactivo, mantenimiento preventivo y optimizaciones continuas según plan establecido.
Mantenemos comunicación constante y reportes regulares de actividades.
✅ Paso 5: Mejora Continua
Evaluamos métricas de performance, feedback del cliente y implementamos mejoras basadas en resultados.
Ofrecemos evolución del servicio y adaptación a nuevas necesidades.
✅ 1. Enfoque Proactivo y Servicios de Soporte Shopify
En Vex eCommerce, utilizamos metodología de soporte proactivo que previene problemas antes de que ocurran, aprovechando monitoreo avanzado y mantenimiento preventivo.
Optimizamos la operación —desde performance hasta seguridad— garantizando estabilidad y confiabilidad.
Cada servicio está pensado para maximizar uptime, minimize risks y ensure business continuity.
✅ 2. Stack de Monitoreo y Soporte
Nuestro stack tecnológico incluye: herramientas de monitoring 24/7, sistemas de alerta automática, plataformas de backup y dashboards de reporting.
Planificamos maintenance schedules usando predictive analysis, performance benchmarking y security scanning.
Esto asegura un servicio robusto, con quick response times y proactive issue prevention.
✅ 3. Security First Approach
Implementamos security protocols avanzados: vulnerability scanning, malware protection y security patch management.
Configuramos security monitoring, threat detection y incident response que garantizan data protection y transaction security.
La seguridad proactiva protege revenue, build customer trust y maintain brand reputation.
✅ 4. Performance Optimization Continuous
Tu tienda debe mantener performance óptimo. Implementamos continuous optimization con speed monitoring, Core Web Vitals tracking y UX improvements.
Desde cache optimization hasta image compression, todo está pensado para maximizar user experience y conversion rates.
✅ 5. Strategic Partnership
Con nuestro acompañamiento continuo, podrás enfocarte en crecimiento mientras nosotros garantizamos la estabilidad técnica.
El servicio está diseñado para escalar: puedes agregar nuevas funcionalidades, expandir mercados o implementar nuevas tecnologías.
El soporte se convierte en ventaja competitiva que impulsa tu business growth y maximiza operational excellence.
Preguntas Frecuentes
Servicios de Soporte y Mantenimiento Shopify
¿Por qué contratar soporte especializado en lugar de depender del soporte básico?
El soporte especializado ofrece ventajas significativas sobre el soporte básico:
• Respuesta inmediata 24/7 para issues críticos
• Expertise profundo en Shopify y ecommerce
• Enfoque proactivo y preventivo
• Personalización según tu negocio específico
• SLA garantizado con tiempos de respuesta
• Monitoreo continuo y reporting transparente
¿Qué tipos de problemas resuelven con el servicio de soporte?
Resolvemos diversos tipos de problemas técnicos:
• Errores de funcionamiento y bugs
• Issues de performance y velocidad
• Problemas de integración con apps
• Vulnerabilidades de seguridad
• Configuraciones incorrectas
• Actualizaciones fallidas
• Emergencias y downtime
¿Cuáles son los tiempos de respuesta garantizados?
Ofrecemos SLA con tiempos de respuesta escalados por criticidad:
• Issues críticos (tienda caída): 15-30 minutos
• Problemas graves (funcionalidades clave): 1-2 horas
• Issues moderados: 4-8 horas
• Consultas y mejoras: 24 horas
• Disponibilidad 24/7 los 365 días del año
¿Incluyen backup y recuperación de datos?
Sí, nuestro servicio incluye backup completo:
• Backup automático diario de todos los datos
• Almacenamiento seguro y encriptado
• Pruebas periódicas de recuperación
• Plan de disaster recovery
• Retention policy configurable
• Recuperación rápida garantizada
• Backup de base de datos y archivos
¿Qué tipo de reporting incluye el servicio?
Incluimos reportes completos y transparentes:
• Reporte mensual de actividades realizadas
• Métricas de performance y uptime
• Análisis de seguridad y vulnerabilidades
• Tiempos de respuesta y resolución
• Recomendaciones de optimización
• Plan de trabajo del próximo mes
¿Pueden manejar tiendas Shopify Plus?
Sí, somos expertos en soporte para Shopify Plus:
• Conocimiento profundo de funcionalidades enterprise
• Experiencia en scripts y checkout extensible
• Soporte para múltiples tiendas y mercados
• Manejo de high-volume traffic
• Optimización para ventas B2B
• Integración con sistemas enterprise
• SLA enterprise con prioridad máxima
¿Cómo manejan las actualizaciones de seguridad?
Gestionamos seguridad de manera integral:
• Monitoreo continuo de vulnerabilidades
• Aplicación inmediata de patches críticos
• Testing de compatibilidad pre-update
• Backup pre-actualización obligatorio
• Comunicación transparente de cambios
• Rollback plan en caso de issues
• Auditorías de seguridad periódicas
¿Ofrecen diferentes niveles de servicio?
Sí, contamos con planes escalables:
• Plan Básico: Soporte reactivo y mantenimiento esencial
• Plan Professional: Soporte proactivo 24/7 y monitoreo
• Plan Enterprise: Soporte dedicado y optimización continua
• Plan Personalizado: Servicios a medida según necesidades
• Todos incluyen SLA garantizado y reporting
¿Qué metodologías utilizan para el soporte?
Utilizamos metodologías probadas de ITIL:
• Gestión de incidentes con priorización
• Gestión de problemas con root cause analysis
• Gestión de cambios controlada
• Monitoreo proactivo continuo
• Comunicación transparente con cliente
• Documentación completa de procesos
• Mejora continua basada en métricas
¿Pueden tomar tiendas existentes bajo soporte?
Absolutamente, realizamos onboarding de tiendas existentes:
• Auditoría técnica completa inicial
• Identificación de issues pendientes
• Establecimiento de baseline de performance
• Configuración de monitoreo personalizado
• Documentación de estado actual
• Plan de optimización gradual
• Transición smooth sin interrupciones
Servicios de Soporte y Mantenimiento Shopify
En Vex Soporte y Mantenimiento Shopify, ofrecemos servicios técnicos continuos que combinan respuesta inmediata, prevención proactiva y optimización constante para garantizar el funcionamiento perfecto de tu tienda.
Nuestro servicio combina expertise técnico especializado, metodologías de soporte probadas y enfoque centrado en la continuidad del negocio para ofrecer soluciones que brindan tranquilidad y confianza.
Gracias a nuestro enfoque proactivo y orientado a resultados, puedes operar tu tienda con la seguridad de contar con respaldo técnico experto, ya sea para prevención o resolución inmediata.
Protege tu inversión ecommerce —desde seguridad hasta performance— con un partner confiable, garantizando estabilidad, crecimiento y éxito continuo.