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Soporte y Mantenimiento de Magento 2
En Vex eCommerce, ofrecemos sServicios de soporte y mantenimiento de Magento 2 que garantizan el funcionamiento óptimo, la seguridad y la evolución continua de tu tienda online mediante monitoreo proactivo, actualizaciones seguras y resolución rápida de incidencias.
Nuestros planes combinan soporte técnico especializado, mantenimiento preventivo y mejoras continuas para maximizar el ROI de tu inversión en Magento 2.
Nuestra metodología incluye monitoreo 24/7, actualizaciones de seguridad, optimización de performance y soporte técnico prioritario.
Además, proporcionamos herramientas para gestión de incidencias, reporting de estado y planificación de evoluciones del sistema.
Soporte y Mantenimiento Profesional para Magento 2
En Vex eCommerce, proporcionamos Servicios de soporte y mantenimiento de Magento 2 que aseguran la continuidad operacional, la seguridad y el crecimiento de tu eCommerce mediante atención técnica especializada y gestión proactiva de la plataforma.
Ofrecemos desde soporte reactivo hasta mantenimiento preventivo avanzado, adaptándonos a las necesidades específicas de tu negocio.
Combinamos monitoreo continuo de performance, actualizaciones de seguridad y optimizaciones regulares para ofrecer un servicio que previene problemas, resuelve incidencias rápidamente y evoluciona tu plataforma.
Desde soporte técnico prioritario hasta mejoras evolutivas, todo está diseñado para maximizar estabilidad, garantizar seguridad y optimizar cada aspecto de tu Magento 2.
El Servicios de soporte y mantenimiento de Magento 2 garantiza que tu tienda online opere con máxima eficiencia, minimizando tiempos de inactividad y previniendo problemas antes de que afecten tu operación. Además, las actualizaciones regulares de seguridad protegen tu negocio de vulnerabilidades.
Esta es una inversión en tranquilidad operacional que no solo evita costosas interrupciones, sino que también maximiza el valor de tu plataforma Magento 2 a lo largo del tiempo.
Con una metodología de servicio probada, expertise técnico especializado y respuesta rápida, Vex eCommerce es el partner ideal para mantener tu Magento 2 estable, seguro y en constante mejora.
Ventajas & Beneficios
Máxima Disponibilidad
Monitoreo proactivo 24/7 que garantiza uptime superior al 99.5% y respuesta inmediata ante incidencias.
Esto se traduce en continuidad operacional y confiabilidad en tu tienda.
Seguridad Garantizada
Actualizaciones regulares de seguridad, parches de vulnerabilidades y protección contra amenazas.
Tu sistema opera con máxima protección frente a riesgos cibernéticos.
Performance Optimizado
Monitoreo y optimización continua de velocidad, tiempos de respuesta y eficiencia del sistema.
Los usuarios experimentan rendimiento mejorado y experiencia fluida.
Evolución Continua
Actualizaciones de versiones, nuevas funcionalidades y adaptación a cambios de negocio.
Además, mejora constante de procesos y eficiencias.
Respuesta Inmediata
Soporte técnico especializado con tiempos de respuesta garantizados según criticidad.
Tu equipo puede resolver issues rápidamente sin afectar operaciones.
ROI Maximizado
Reducción de costos por interrupciones y maximización del valor de tu inversión en Magento 2.
Esto genera justificación business clara para el mantenimiento profesional.
Prevención de Problemas
Detección proactiva de issues potenciales antes de que afecten la operación.
Expertise Especializado
Acceso a conocimiento avanzado en Magento 2, mejores prácticas y resolución de problemas complejos.
Ofreciendo valor agregado continuo a tu plataforma.
Planificación Estratégica
Roadmap de evoluciones, planning de actualizaciones y alineamiento con objetivos de negocio.
Nuestros Servicios de Soporte y Mantenimiento
Soporte Técnico
Atención de incidencias, consultas técnicas y resolución de problemas en Magento 2.
Soporte por email, chat y teléfono según plan.
Monitoreo Proactivo
Vigilancia continua 24/7 de performance, disponibilidad y errores del sistema.
Actualizaciones de Seguridad
Aplicación de parches de seguridad, actualizaciones críticas y protección contra vulnerabilidades.
Optimización de Performance
Mejora continua de velocidad, eficiencia y experiencia de usuario en Magento 2.
Backups y Recovery
Copias de seguridad automatizadas, planes de recuperación y tests de restore.
Actualizaciones de Versión
Migración entre versiones de Magento 2, testing de compatibilidad y actualización de extensiones.
Mejoras Evolutivas
Desarrollo de nuevas funcionalidades, adaptaciones y mejoras continuas del sistema.
Consultoría Estratégica
Asesoramiento en mejores prácticas, optimización de procesos y roadmap tecnológico.
Proyectos exitosos
Etsy
Especializado en productos artesanales, vintage o personalizados.
Tienda Amiga
Tienda online con presencia en Perú y Latinoamérica. Ofrece productos de tecnología
Shein
Moda rápida con precios bajos, muy popular entre jóvenes
Zara
Moda de marca con tienda online moderna y funcional.
Audio Color
Especialistas en audio, sonido profesional e iluminación.
RunningBalboa
Tienda especializada en running, trail y atletismo
Caracteristicas
Detección y Análisis
Monitoreo continuo y análisis proactivo de métricas de performance, errores y patrones de uso.
Clasificación y Priorización
Evaluación de criticidad, impacto en el negocio y asignación de prioridades según SLA.
Resolución Especializada
Intervención técnica por expertos en Magento 2, aplicación de soluciones y verificación de resultados.
Seguimiento y Mejora
Documentación de incidencias, análisis de causas raíz e implementación de mejoras preventivas.
Reporting y Evolución
Comunicación de resultados, planificación de evoluciones y optimización continua del servicio.
Con VEX Ecommerce logramos integrar nuestra tienda con Yape y Plin, lo que disparó nuestras ventas. Ahora nuestros clientes pagan en segundos desde su celular. No sabía nada de tiendas online. El equipo de VEX se encargó de todo, incluso la conexión con pasarelas de pago y facturación electrónica. VEX nos ayudó a crear una tienda escalable, y hoy vendemos a todo el Perú. Lo mejor: todo está conectado y autogestionado. Me ayudaron a integrar mi ecommerce con WhatsApp Business y fue un cambio total. Mis clientes me escriben directo desde la tienda. Mi tienda era solo por Instagram. Gracias a VEX ahora tengo una plataforma completa, con pagos y envíos automáticos. ¡Una maravilla! Mi tienda se sincroniza con redes sociales y eso me trajo más ventas. Ahora mis productos se compran directo desde Facebook e Instagram. La integración con PayPal me permitió vender fuera del país. ¡Ahora tengo clientes en México, Colombia y hasta España! Mi tienda ya tenía años, pero era lenta y sin SEO. VEX la renovó, optimizó y ahora salgo en Google sin pagar publicidad. Pude integrar mi sistema de envíos con Olva Courier y ahora todo es automático. ¡Antes lo hacía manual y era un caos!
Testimonios de Clientes
Carlos Jiménez
Silvana Montalvo
Javier Cáceres
Valeria Torres
Jennifer Rojas
Julio Sanchez
Guillermo Sanchez
Luis Ruiz
Natalia Mendoza
Clientes
Proceso de Contratación
✅ Paso 1: Diagnóstico Inicial y Servicios de soporte y mantenimiento de Magento 2
Agenda una auditoría gratuita o completa nuestro formulario. Evaluamos el estado actual de tu Magento 2, identificamos áreas de mejora y necesidades específicas.
Analizamos performance, seguridad, estabilidad y oportunidades de optimización.
✅ Paso 2: Propuesta de Servicio
Diseñamos un plan de soporte y mantenimiento personalizado, definimos SLAs, canales de comunicación y alcance del servicio.
Especificamos niveles de respuesta, horarios de soporte y servicios incluidos.
✅ Paso 3: Implementación
Configuramos herramientas de monitoreo, establecemos canales de comunicación y realizamos onboarding de tu equipo.
Implementamos procesos de reporteo y gestión de incidencias.
✅ Paso 4: Operación Continua
Iniciamos el monitoreo proactivo, gestión de incidencias y ejecución del plan de mantenimiento.
Establecemos reuniones periódicas de revisión y mejora continua.
✅ Paso 5: Evolución y Optimización
Realizamos revisiones periódicas del servicio, implementamos mejoras y adaptamos el plan a nuevas necesidades.
Optimizamos procesos y maximizamos el valor del servicio.
✅ 1. Soporte Técnico Especializado
En Vex eCommerce, ofrecemos soporte técnico multicanál con tiempos de respuesta garantizados según la criticidad de las incidencias.
Optimizamos cada intervención —desde consultas simples hasta problemas complejos— garantizando resolución rápida, documentación adecuada y aprendizaje continuo.
Cada caso es gestionado por expertos en Magento 2 con conocimiento profundo de la plataforma y mejores prácticas.
✅ 2. Mantenimiento Preventivo Avanzado
Nuestro mantenimiento incluye: monitoreo 24/7 de performance, actualizaciones de seguridad, optimización de base de datos, y revisiones de integridad del sistema.
Planificamos intervenciones proactivas usando métricas de performance, análisis de tendencias y detección temprana de problemas potenciales.
Esto asegura estabilidad operacional, prevención de incidencias y máxima disponibilidad.
✅ 3. Gestión de Seguridad y Actualizaciones
Implementamos políticas robustas de seguridad que incluyen aplicación regular de parches, hardening del sistema y protección contra vulnerabilidades.
Configuramos procesos de backup automatizado, recovery testing y planes de contingencia que garantizan business continuity.
La gestión proactiva de seguridad mitiga riesgos, asegura compliance y protege tu información crítica.
✅ 4. Optimización de Performance
Tus usuarios merecen la mejor experiencia. Implementamos monitoreo continuo de performance, identificación de cuellos de botella y optimizaciones regulares.
Desde tuning de base de datos hasta optimización de código y caching, todo está pensado para maximizar velocidad, eficiencia y satisfacción del usuario.
✅ 5. Evolución y Mejora Continua
Con nuestro acompañamiento continuo, podrás evolucionar tu Magento 2 con nuevas funcionalidades, adaptaciones a cambios de negocio y optimización de procesos.
El servicio está diseñado para crecer contigo: puedes escalar funcionalidades, integrar nuevas tecnologías o optimizar operaciones existentes.
El soporte se convierte en ventaja competitiva que impulsa tu eficiencia operacional y maximiza el ROI de tu Magento 2.
Preguntas Frecuentes
Servicios de soporte y mantenimiento de Magento 2
¿Por qué contratar soporte y mantenimiento profesional para Magento 2?
El soporte y mantenimiento profesional ofrece beneficios críticos:
• Prevención de interrupciones costosas en tu operación de eCommerce
• Protección contra vulnerabilidades de seguridad y ataques cibernéticos
• Maximización del performance y experiencia de usuario
• Acceso a expertise especializado en Magento 2 sin costo de contratación
• Evolución continua de la plataforma con nuevas funcionalidades
• Reducción de costos operativos a largo plazo
• Cumplimiento de mejores prácticas y standards de la industria
• Enfoque en tu negocio en lugar de problemas técnicos
¿Qué tipos de planes de soporte ofrecen?
Ofrecemos planes adaptados a diferentes necesidades:
• Básico: Soporte reactivo y actualizaciones de seguridad críticas
• Profesional: Monitoreo proactivo y soporte prioritario en horario comercial
• Enterprise: Soporte 24/7 y gestión completa del sistema Magento 2
• Personalizado: Servicios a medida según requerimientos específicos
• Por horas: Flexibilidad para necesidades puntuales o proyectos
• Retainer: Asignación de recursos dedicados para necesidades continuas
• Project-based: Para implementaciones específicas o migraciones
¿Qué tiempos de respuesta garantizan?
Los tiempos de respuesta varían según el plan contratado:
• Crítico (sitio caído): 1-2 horas máximo
• Alto (funcionalidad crítica afectada): 2-4 horas
• Medio (problema que afecta operación): 4-8 horas
• Bajo (consultas o mejoras): 24-48 horas
• Consultoría estratégica: 48-72 horas
• Soporte fuera de horario comercial: Según plan contratado
• Emergencias 24/7: Respuesta inmediata según criticidad
¿Cómo manejan las actualizaciones de versiones de Magento 2?
Gestionamos las actualizaciones de forma segura y controlada:
• Análisis de impacto y compatibilidad con extensiones existentes
• Planning detallado de la migración con testing exhaustivo
• Backup completo pre-actualización con plan de rollback
• Ejecución controlada en ambiente de staging primero
• Verificación post-actualización de todas las funcionalidades
• Soporte durante transición y resolución de issues
• Documentación completa del proceso de actualización
• Comunicación transparente durante todo el proceso
¿Qué incluyen los servicios de monitoreo proactivo?
Nuestro monitoreo proactivo incluye:
• Disponibilidad 24/7 del sitio y servicios críticos
• Performance y tiempos de respuesta de todas las páginas
• Uso de recursos del servidor (CPU, memoria, disco)
• Errores de aplicación, base de datos y servidor web
• Seguridad y detección de intentos de acceso no autorizados
• Capacidad y tendencias de crecimiento del sitio
• Integridad de backups automatizados
• Alertas automáticas por múltiples canales (email, SMS, Slack)
¿Ofrecen soporte para extensiones y customizaciones de terceros?
Sí, soportamos todo tipo de extensiones y customizaciones:
• Extensiones de marketplace de Magento verificadas
• Módulos custom desarrollados por terceros
• Integraciones personalizadas existentes
• Adaptaciones específicas de negocio
• Temas y plantillas de terceros
• Integraciones con ERPs, CRMs y otros sistemas
• Desarrollos legacy en versiones anteriores
• Migración de customizaciones entre versiones
¿Cómo garantizan la seguridad de nuestro Magento 2?
Implementamos múltiples capas de seguridad:
• Actualizaciones regulares de seguridad y parches críticos
• Monitoreo continuo de vulnerabilidades y threats
• Hardening del servidor y aplicación Magento 2
• Políticas de acceso y permisos seguros
• Encryption de datos sensibles y compliance PCI
• Auditorías de seguridad periódicas y penetration testing
• Backup encryption y protección de datos
• Compliance con regulaciones de protección de datos
¿Incluyen reporting del servicio?
Sí, proporcionamos reporting comprehensivo mensual:
• Reporte detallado de actividades y métricas del servicio
• Dashboard de disponibilidad y performance del sitio
• Análisis de tendencias y capacity planning
• Detalle de incidencias y resoluciones aplicadas
• Tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA
• Recomendaciones de mejora continua
• Planning de próximas actualizaciones y mantenimientos
• ROI y métricas de valor del servicio
¿Pueden ayudar con optimización de performance?
Absolutamente, expertise en optimización de Magento 2:
• Análisis profundo de cuellos de botella de performance
• Tuning de base de datos y optimización de queries
• Optimización de código PHP y JavaScript
• Configuración de servidor y caching (Varnish, Redis)
• Mejora de experiencia de usuario y Core Web Vitals
• Reducción de tiempos de carga y optimización de imágenes
• Escalamiento de infraestructura cuando necesario
• Monitoring continuo de performance post-optimización
¿Qué pasa si tenemos una emergencia fuera de horario?
Tenemos protocolos establecidos para emergencias:
• Soporte 24/7 disponible para casos críticos según plan
• Canales de comunicación prioritarios para emergencias
• Escalación inmediata a ingenieros senior on-call
• Acceso remoto de emergencia cuando sea necesario
• Coordinación con tu equipo de IT y stakeholders
• Comunicación constante durante la resolución
• Post-mortem analysis y medidas preventivas
• Coverage durante fines de semana y feriados según plan
Servicios de soporte y mantenimiento de Magento 2
En Vex eCommerce, ofrecemos Servicios de soporte y mantenimiento de Magento 2 que transforman la gestión de tu eCommerce mediante monitoreo proactivo, respuesta rápida a incidencias y evolución continua de la plataforma.
Nuestro servicio combina expertise técnico especializado en Magento 2, metodologías probadas de soporte y enfoque en resultados de negocio para ofrecer un servicio que realmente genera tranquilidad y valor.
Gracias a nuestro enfoque proactivo y orientado a la prevención, puedes concentrarte en tu negocio mientras nosotros nos encargamos de la estabilidad, seguridad y mejora continua de tu Magento 2.
Protege tu inversión —desde disponibilidad hasta evolución— con un partner confiable, garantizando operación ininterrumpida, seguridad robusta y maximización del ROI.