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Soporte y Mantenimiento de Salesforce
En Vex Salesforce Support, ofrecemos servicios especializados de soporte y mantenimiento de Salesforce con más de 8 años de experiencia garantizando la operación continua de plataformas CRM.
Nuestros servicios combinan soporte técnico proactivo, administradores certificados y equipos de mantenimiento especializados para garantizar estabilidad, performance óptimo y evolución continua.
Nuestra metodología permite mantener cualquier tipo de implementación Salesforce, desde orgs simples hasta plataformas enterprise complejas, asegurando operación sin interrupciones.
Además, incluye monitoreo continuo, actualizaciones preventivas y respuesta inmediata a incidencias.
Servicios Especializados de Soporte y Mantenimiento Salesforce
En Vex Salesforce Support, proporcionamos servicios de soporte y mantenimiento de Salesforce que garantizan la operación continua y óptima de tu plataforma CRM mediante monitoreo proactivo, resolución ágil de incidencias y mejoras continuas.
Ofrecemos desde soporte básico hasta servicios gestionados completos, asegurando estabilidad y evolución de tu implementación Salesforce.
Combinamos soporte técnico especializado, mantenimiento preventivo y mejoras evolutivas para ofrecer soluciones que optimizan performance, garantizan disponibilidad y reducen riesgos operativos.
Desde resolución de tickets hasta gestión completa de la plataforma, todo está diseñado para maximizar ROI, garantizar continuidad y optimizar cada inversión en Salesforce.
El servicio profesional de Soporte y Mantenimiento Salesforce garantiza que tu plataforma opere con los más altos estándares de performance, ofreciendo estabilidad que se adapta a tus necesidades operativas y objetivos de negocio. Además, nuestra metodología probada minimiza downtime y maximiza productividad.
Esta es una inversión en continuidad operativa que no solo resuelve problemas inmediatos, sino que también construye confianza mediante disponibilidad garantizada.
Con una metodología de soporte probada, expertise técnico comprobado y enfoque en prevención, Vex Salesforce Support es el partner ideal para soporte que evita problemas, resuelve incidencias y escala confiabilidad.
Beneficios & Ventajas
Disponibilidad 24/7
Soporte continuo que garantiza operación sin interrupciones.
Esto se traduce en continuidad operativa y confianza en el sistema.
Respuesta Inmediata
Tiempos de respuesta garantizados para incidencias críticas.
Tus problemas se resuelven rápidamente y productividad asegurada.
Prevención Proactiva
Monitoreo continuo que identifica y resuelve problemas antes de que ocurran.
Evitas interrupciones no planificadas y pérdidas operativas.
Reducción de Costos
Evitas costos de downtime, pérdida de productividad y contrataciones internas.
Tu inversión en soporte genera ahorros significativos.
Expertise Certificado
Acceso a administradores y desarrolladores con certificaciones Salesforce.
Tu plataforma está en manos de expertos comprobados.
ROI Comprobado
Maximizas utilización de Salesforce, reduces riesgos y aumentas productividad.
Esto genera justificación business clara para inversión en soporte.
Evolución Continua
Mejoras incrementales que mantienen tu plataforma actualizada y optimizada.
Seguridad Garantizada
Monitoreo de seguridad, actualizaciones y compliance con regulaciones.
Ofreciendo protección de datos y tranquilidad operativa.
Escalabilidad
Soporte que crece con tu organización y necesidades cambiantes.
Servicios de Soporte y Mantenimiento
Soporte Técnico 24/7
Resolución de incidencias, consultas técnicas y asistencia inmediata.
Ideal para operación continua sin interrupciones.
Mantenimiento Preventivo
Monitoreo proactivo, optimización de performance y health checks.
Actualizaciones y Patches
Gestión de releases estacionales, security patches y actualizaciones.
Administración de Usuarios
Gestión de perfiles, permisos, roles y onboarding de usuarios.
Monitoreo de Performance
Análisis continuo de métricas, identificación de cuellos de botella y optimización.
Backup y Recovery
Copias de seguridad regulares y planes de recuperación ante desastres.
Gestión de Data
Limpieza de datos, deduplicación y mantenimiento de integridad.
Reportes y Dashboards
Mantenimiento y optimización de reportes, dashboards y analytics.
Proyectos exitosos
Etsy
Especializado en productos artesanales, vintage o personalizados.
Tienda Amiga
Tienda online con presencia en Perú y Latinoamérica. Ofrece productos de tecnología
Shein
Moda rápida con precios bajos, muy popular entre jóvenes
Zara
Moda de marca con tienda online moderna y funcional.
Audio Color
Especialistas en audio, sonido profesional e iluminación.
RunningBalboa
Tienda especializada en running, trail y atletismo
Metodología de Soporte
Recepción y Clasificación
Registro de tickets, priorización según impacto y asignación a especialistas.
Diagnóstico y Análisis
Investigación técnica, identificación de root cause y plan de solución.
Resolución y Implementación
Aplicación de soluciones en sandbox, testing y deployment a producción.
Verificación y Cierre
Validación con usuarios, documentación y cierre formal del ticket.
Mejora Continua
Análisis de tendencias, optimización de procesos y prevención futura.
Con VEX Ecommerce logramos integrar nuestra tienda con Yape y Plin, lo que disparó nuestras ventas. Ahora nuestros clientes pagan en segundos desde su celular. No sabía nada de tiendas online. El equipo de VEX se encargó de todo, incluso la conexión con pasarelas de pago y facturación electrónica. VEX nos ayudó a crear una tienda escalable, y hoy vendemos a todo el Perú. Lo mejor: todo está conectado y autogestionado. Me ayudaron a integrar mi ecommerce con WhatsApp Business y fue un cambio total. Mis clientes me escriben directo desde la tienda. Mi tienda era solo por Instagram. Gracias a VEX ahora tengo una plataforma completa, con pagos y envíos automáticos. ¡Una maravilla! Mi tienda se sincroniza con redes sociales y eso me trajo más ventas. Ahora mis productos se compran directo desde Facebook e Instagram. La integración con PayPal me permitió vender fuera del país. ¡Ahora tengo clientes en México, Colombia y hasta España! Mi tienda ya tenía años, pero era lenta y sin SEO. VEX la renovó, optimizó y ahora salgo en Google sin pagar publicidad. Pude integrar mi sistema de envíos con Olva Courier y ahora todo es automático. ¡Antes lo hacía manual y era un caos!
Testimonios de Clientes
Carlos Jiménez
Silvana Montalvo
Javier Cáceres
Valeria Torres
Jennifer Rojas
Julio Sanchez
Guillermo Sanchez
Luis Ruiz
Natalia Mendoza
Clientes
Modelos de Soporte
✅ Paso 1: Evaluación Inicial y Soporte Salesforce
Agenda una consulta diagnóstica o completa nuestro formulario. Analizamos tu org Salesforce, procesos y necesidades específicas.
Identificamos áreas de mejora, riesgos potenciales y oportunidades de optimización.
✅ Paso 2: Definición de SLA
Establecemos acuerdos de nivel de servicio, tiempos de respuesta y canales de comunicación.
Definimos prioridades, escalation paths y métricas de éxito.
✅ Paso 3: Onboarding y Conocimiento
Transferencia de conocimiento, acceso a sistemas y documentación existente.
Garantizamos understanding completo de tu entorno Salesforce.
✅ Paso 4: Implementación de Soporte
Activación de monitoreo, establecimiento de procesos y comunicación con equipos.
Iniciamos operación continua según SLA definido.
✅ Paso 5: Monitoreo y Mejora
Seguimiento continuo, reportes periódicos y optimización de servicios.
Facilitamos evolución constante y maximización de ROI.
✅ 1. Soporte Básico y Mantenimiento Salesforce
En Vex Salesforce Support, ofrecemos soporte básico con cobertura horaria extendida, ideal para organizaciones con necesidades estándar y presupuesto controlado.
Optimizamos cada interacción —desde tickets hasta consultas— garantizando respuestas rápidas, soluciones efectivas y comunicación transparente.
Cada plan básico incluye monitoreo preventivo, resolución de incidencias y reportes de gestión.
✅ 2. Soporte Empresarial 24/7
Nuestro modelo empresarial ofrece cobertura completa 24/7 con tiempos de respuesta garantizados, perfecto para organizaciones con operación continua y criticidad alta.
Implementamos monitoring proactivo, response teams dedicados y escalation procedures definidos.
Esto asegura disponibilidad máxima, resolución acelerada y tranquilidad operativa.
✅ 3. Soporte Premium con Administración
El plan premium incluye administración completa de Salesforce junto con soporte técnico, ofreciendo gestión proactiva y evolutiva de la plataforma.
Configuramos health checks regulares, performance optimization y strategic guidance que garantizan excelencia operativa.
El modelo premium maximiza ROI, reduce carga interna y acelera madurez de la plataforma.
✅ 4. Managed Services Completo
Tu plataforma Salesforce merece gestión integral y especializada. Implementamos managed services con todos los aspectos cubiertos: técnico, funcional y estratégico.
Desde daily operations hasta roadmap planning, todo está pensado para maximizar value y minimizar risks.
✅ 5. Soporte por Proyecto
Con nuestro servicio de soporte por proyecto, podrás abordar necesidades específicas, optimizaciones puntuales o migraciones controladas manteniendo flexibilidad.
El servicio está diseñado para focused execution: puedes resolver challenges específicos, implementar mejoras o preparar upgrades.
Preguntas Frecuentes
Soporte y Mantenimiento de Salesforce
¿Por qué contratar soporte Salesforce con Vex Salesforce Support?
Contratar soporte con Vex Salesforce Support ofrece ventajas significativas:
• Expertise comprobado en Salesforce con más de 8 años en soporte
• Certificaciones Salesforce en Administración y Desarrollo
• Metodologías ITIL y mejores prácticas de servicio
• Monitoreo proactivo que previene problemas
• Tiempos de respuesta garantizados por SLA
• Reducción de downtime y pérdida de productividad
• Costos predecibles y optimizados vs. soporte interno
• Escalabilidad según necesidades cambiantes
¿Qué tipos de incidencias pueden resolver?
Resolvemos prácticamente cualquier tipo de incidencia Salesforce:
• Errores en procesos y validaciones
• Problemas de performance y lentitud
• Issues de integración con sistemas externos
• Configuraciones de seguridad y permisos
• Problemas con reportes y dashboards
• Errores en flows y automation
• Data issues y calidad de información
• Problemas de usabilidad y user experience
¿Cuáles son los tiempos de respuesta?
Los tiempos de respuesta varían según criticidad:
• Crítico (Sistema no funciona): 15 minutos – 1 hora
• Alto (Funcionalidad clave afectada): 2-4 horas
• Medio (Funcionalidad afectada parcial): 4-8 horas
• Bajo (Consulta o mejora): 24-48 horas
• Mejora evolutiva: Según complejidad y planning
• Consultas administrativas: 4-8 horas
• Problemas de data: 8-24 horas
¿Qué incluye el mantenimiento preventivo?
Nuestro mantenimiento preventivo es comprehensivo:
• Health checks mensuales de la org
• Monitoreo de performance y límites
• Revisión de seguridad y compliance
• Optimización de datos y storage
• Verificación de integraciones
• Análisis de logs y errores
• Review de procesos automáticos
• Recomendaciones de mejoras
¿Ofrecen soporte durante releases de Salesforce?
Sí, todos nuestros planes incluyen soporte para releases:
• Análisis de impactos por release notes
• Testing de funcionalidades en sandbox
• Resolución de issues post-release
• Actualización de documentación
• Comunicación a usuarios afectados
• Rollback planning si es necesario
• Training sobre nuevas features
• Optimización de nuevas capacidades
¿Pueden ayudar con optimización de performance?
Sí, tenemos expertise específico en performance Salesforce:
• Análisis de SOQL queries y optimización
• Review de Apex code y best practices
• Optimización de page layouts y componentes
• Mejora de reportes y dashboards performance
• Configuración de caching strategies
• Análisis de integration performance
• Optimización de data model y relaciones
• Performance tuning para mobile
¿Cómo manejan la seguridad de datos?
Implementamos mejores prácticas de seguridad Salesforce:
• Revisión periódica de profiles y permission sets
• Monitoring de login activity y access patterns
• Configuración de field-level security
• Gestión de sharing rules y data visibility
• Compliance con regulaciones (GDPR, CCPA)
• Backup y disaster recovery procedures
• Security training para administradores
• Audits de seguridad regulares
¿Incluyen capacitación para usuarios?
Sí, ofrecemos capacitación continua para usuarios:
• Onboarding training para nuevos usuarios
• Sessions de refresco sobre features existentes
• Training sobre nuevas funcionalidades
• Workshops de best practices
• Documentación y guías de usuario
• Videos tutoriales y demos
• Soporte durante adoption de features
• Feedback collection para mejoras
¿Qué reporting incluyen los servicios?
Proveemos reporting comprehensivo de nuestros servicios:
• Reportes mensuales de SLA compliance
• Métricas de tickets y resolution times
• Dashboard de performance de la plataforma
• Reportes de salud y capacity planning
• Analytics de usage y adoption
• Security and compliance reports
• Trend analysis y recomendaciones
• ROI y value demonstration
¿Pueden manejar orgs multi-empresa?
Absolutamente, expertise en orgs complejas y multi-empresa:
• Gestión de múltiples business units
• Configuración de sharing models complejos
• Administration de profiles y permisos escalados
• Data segmentation y security models
• Reporting consolidado y específico
• Gestión de releases coordinada
• User management centralizado
• Compliance y governance unificado
Soporte y Mantenimiento de Salesforce
En Vex Salesforce Support, somos especialistas en servicios de soporte y mantenimiento de Salesforce con enfoque en estabilidad operativa y evolución continua.
Nuestro servicio combina expertise técnico comprobado, metodologías de servicio probadas y soporte proactivo para ofrecer soluciones que realmente garantizan operación sin interrupciones.
Gracias a nuestro enfoque preventivo y estratégico, puedes mantener tu plataforma Salesforce operando de manera óptima, ya sea para ventas, servicio, marketing o operaciones.
Resuelve tus challenges operativos —desde incidencias hasta optimizaciones— con un partner confiable, garantizando disponibilidad, performance y evolución continua.