Salesforce CRM Platform
Nuestro equipo experto en Desarrollo Salesforce está dedicado a transformar la experiencia de gestión de relaciones con clientes mediante soluciones nativas en la nube y de alto rendimiento. Con años de experiencia y certificación oficial Salesforce, proporcionamos servicios de implementación, personalización y soporte adaptados a las necesidades específicas de cada empresa.
Desde la arquitectura CRM integral hasta la gestión unificada de ventas, marketing y servicio al cliente, nuestro enfoque garantiza una plataforma escalable y de mejora continua.
Salesforce – Plataforma de CRM en la Nube
Desarrollo Salesforce es mucho más que un CRM tradicional; es un ecosistema completo de gestión de relaciones con clientes que puede transformar radicalmente la operación comercial de su empresa. Con una arquitectura nativa en la nube que integra ventas, marketing, servicio y analytics, Salesforce ofrece una solución enterprise para las demandas del negocio moderno.
Su enfoque SaaS nativo significa que no solo tiene acceso a una plataforma siempre actualizada, sino que también puede escalar globalmente sin preocupaciones de infraestructura. Adoptar Salesforce como el core de su estrategia comercial ofrece beneficios transformadores.
La arquitectura modular de Salesforce garantiza una agilidad operativa sin precedentes, permitiendo integrar best-of-breed solutions mientras mantiene un CRM robusto. Además, la escalabilidad global y multi-tenant de Salesforce significa que puede expandirse a nuevos mercados rápidamente.
Esto proporciona una ventaja competitiva sostenible que no solo resuelve los desafíos actuales de ventas, sino que también está preparada para las demandas futuras del negocio digital. Con un ecosistema de partners certificados y updates continuos, Salesforce es la elección estratégica para empresas que buscan liderar en la era digital.
Descubre
Ventajas y Beneficios
Arquitectura Modular
Desarrollo Salesforce ofrece una arquitectura modular que permite integrar las mejores soluciones del mercado mientras mantiene un CRM unificado. Esta flexibilidad garantiza que puedas adaptar tu stack tecnológico según evolucionen tus necesidades.
Plataforma Unificada
Desarrollo Salesforce incluye capacidades nativas de ventas, marketing y servicio al cliente en una única plataforma. Gestiona todo el ciclo de vida del cliente sin necesidad de integraciones complejas.
Escalabilidad Global
Salesforce está construido sobre infraestructura cloud global que escala automáticamente según las necesidades de tu negocio. Expande operaciones a nuevos países con configuraciones locales pre-built.
Inteligencia Artificial
Salesforce incluye Einstein AI con capacidades predictivas, recomendaciones inteligentes y automatización de procesos. Maximiza la eficiencia y conversión con inteligencia built-in.
Personalización Total
Salesforce está diseñado para ser completamente personalizable desde su core, permitiendo adaptar procesos, objetos y flujos de trabajo a las necesidades específicas de cada empresa.
360° Customer View
Gestiona todos los puntos de contacto con el cliente desde una única plataforma: ventas, marketing, servicio, ecommerce. Datos del cliente unificados en tiempo real.
SERVICIOS
¿Qué Ofrecemos?
Servicios Gestionados
Ofrecemos servicios gestionados completos para Salesforce incluyendo monitoreo proactivo, optimización continua, updates de seguridad y soporte técnico especializado 24/7.
Auditoría de Performance
Realizamos auditorías completas de performance, datos y experiencia de usuario en implementaciones Salesforce existentes. Identificamos oportunidades de optimización y mejoramos procesos.
Capacitación Salesforce
Programas de capacitación certificados para equipos de ventas, marketing y administradores. Aseguramos que tu equipo domine la plataforma Salesforce y sus capacidades avanzadas.
Migración Acelerada
Gestionamos migraciones complejas desde cualquier CRM hacia Salesforce con metodologías probadas que minimizan riesgos y aseguran una transición sin interrupciones.
DESCUBRE
Funcionalidades Principales
Sales Cloud
Gestión de Oportunidades
Pipeline de Ventas
Automatización de Ventas
Forecasting
Gestión de Leads
Territory Management
Service Cloud
Gestión de Casos
Chat en Vivo
Call Center
Knowledge Base
Field Service
Omnichannel Service
Marketing Cloud
Email Marketing
Journey Builder
Social Studio
Advertising Studio
Mobile Studio
Analytics Builder
Einstein AI
Analytics Predictivo
Recomendaciones AI
Automatización Inteligente
Customer Insights
Sales Forecasting
Next Best Action
Commerce Cloud
B2C Commerce
B2B Commerce
Order Management
Intelligent Recommendations
Unified Inventory
Customer Loyalty
Platform
App Development
Process Automation
Custom Objects
API Management
Mobile Development
AppExchange
Integraciones
ERP & Financial Systems
Marketing Automation
Service Platforms
Data Warehouses
Custom Applications
Legacy Systems
Analytics
Tableau CRM
Dashboards & Reports
Data Exploration
Predictive Analytics
Embedded Analytics
Mobile Analytics
Salesforce Platform – Desarrollo Low-Code
Salesforce Platform es el entorno de desarrollo low-code que permite construir, desplegar y escalar aplicaciones empresariales rápidamente. Con herramientas visuales y capacidades pro-code, proporciona un entorno de desarrollo ágil sin preocupaciones de infraestructura.
Plataforma Enterprise Segura
Salesforce opera bajo los más altos estándares de seguridad enterprise con certificaciones SOC 2, PCI DSS Level 1 y compliance GDPR. Con infraestructura multi-tenant segura y updates automáticos, garantiza protección continua sin overhead de gestión.
Ecosistema AppExchange
El AppExchange de Salesforce permite extender las capacidades de la plataforma integrando soluciones especializadas de partners certificados. Adopta innovación sin desarrollo customizado y mantén agilidad competitiva.
Casos de Éxito
Carlos Mendoza
Salesforce nos permitió unificar ventas, marketing y servicio en una sola plataforma. La visibilidad 360° del cliente ha transformado nuestro crecimiento y satisfacción del cliente.
Ana Rodríguez
Einstein AI incrementó nuestra tasa de conversión en 22%. Las recomendaciones inteligentes y forecasting predictivo han optimizado nuestra estrategia comercial.
Roberto Silva
Salesforce unificó nuestros 3 departamentos en una sola plataforma. Los datos en tiempo real han eliminado silos y mejorado la colaboración entre equipos.
María González
La plataforma low-code nos permitió desarrollar aplicaciones personalizadas en semanas. Agilidad operacional +40% con procesos automatizados.
Diego Herrera
Salesforce Platform aceleró nuestro time-to-market de 6 meses a 4 semanas. El desarrollo low-code y deployment continuo han revolucionado nuestra agilidad.
Laura Martínez
Marketing Cloud generó un incremento del 35% en leads calificados en el primer año. La automatización de journeys ha transformado nuestra estrategia digital.
Javier López
Service Cloud unificó todos nuestros canales de atención. La resolución de casos en primera interacción aumentó del 45% al 78%.
Sofía Ramírez
Salesforce nos permitió adoptar un CRM modular integrando best-in-class solutions sin cambiar nuestro core. Agilidad e innovación sin límites.
Ricardo Torres
Los managed services de Salesforce redujeron nuestros costos operativos en 55%. Focus en el core business mientras la plataforma opera flawless.
DESCUBRE
¿Cómo Empezar?
Implementar Salesforce en tu organización puede ser un proceso estratégico que transforma tu operación comercial. Aquí hay algunos pasos clave:
- Estrategia CRM: Define tu roadmap comercial y cómo Salesforce se alinea con tus objetivos de negocio a corto y largo plazo.
- Discovery Workshop: Realizamos workshops de descubrimiento para mapear procesos, integraciones y definir arquitectura óptima.
- Plan de Implementación: Desarrollamos un plan detallado con fases, milestones y métricas de éxito claramente definidas.
- Configuración Plataforma: Configuramos tu org Salesforce con objetos, campos, flujos de trabajo y seguridad.
- Desarrollo Personalizado: Desarrollamos customizaciones utilizando Lightning Platform, Apex y componentes Lightning.
- Integraciones Core: Conectamos Salesforce con tus sistemas existentes: ERP, marketing automation, service platforms.
- Migración de Datos: Migramos leads, contactos, cuentas, oportunidades y datos históricos con metodologías validadas.
- Testing & QA: Realizamos testing integral de funcionalidad, performance, seguridad y experiencia de usuario.
- Go-live Estratégico: Planificamos lanzamientos controlados con rollback plans y monitoreo intensivo post-lanzamiento.
- Optimización Continua: Establecemos procesos de optimización continua basados en data y métricas de negocio.
Una implementación exitosa de Salesforce requiere considerar varios aspectos técnicos y de negocio:
- Alcance del Proyecto: Define claramente scope, fases y deliverables. Considera Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud.
- Arquitectura Modular: Planifica tu stack tecnológico identificando qué clouds de Salesforce implementar y cómo integrarlos.
- Recursos Especializados: Asigna o contrata administradores Salesforce certificados, arquitectos de soluciones y desarrolladores.
- Integraciones Existentes: Documenta todos los sistemas a integrar: ERPs, CRMs legacy, marketing tools, y define APIs y flujos de datos.
- Modelo Operacional: Define cómo operará la plataforma post-lanzamiento: equipos, procesos, SLA y modelo de soporte.
- Estrategia de Datos: Planifica la migración o creación de datos: cuentas, contactos, oportunidades, casos, actividades.
- Plan de Capacitación: Desarrolla programas de training para equipos de ventas, servicio, marketing y administradores.
- Modelo de Licensing: Comprende el modelo de licensing de Salesforce y planifica budget para licencias, desarrollo y managed services.
Salesforce ofrece diferentes clouds y capacidades según las necesidades de cada empresa:
Sales Cloud:
- Gestión de Ventas: Leads, oportunidades, accounts, contacts, pipeline management.
- Automatización: Process Builder, Workflow Rules, Approval Processes.
- Analytics: Reports, dashboards, forecasting.
- Modelo: Licencias por usuario con diferentes niveles de funcionalidad.
Service Cloud:
- Gestión de Servicio: Casos, knowledge base, omnicanalidad.
- Automatización: Service Processes, Entitlements, SLAs.
- Canales: Chat, email, phone, social, messaging.
- Modelo: Licencias específicas para agentes de servicio.
Marketing Cloud:
- Marketing Digital: Email, social, mobile, advertising.
- Journey Builder: Customer journeys personalizados.
- Analytics: Marketing analytics y attribution.
Salesforce opera bajo los más altos estándares de seguridad enterprise con múltiples capas de protección:
Infraestructura Segura:
- Certificaciones: SOC 2 Type II, PCI DSS Level 1, ISO 27001, GDPR compliance.
- Infraestructura Global: Data centers tier-3+ con redundancia y alta disponibilidad.
- Seguridad Física: Control de acceso biométrico, vigilancia 24/7 y protección contra desastres.
Protección de Datos:
- Cifrado: Datos en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256).
- Compliance: Plataforma certificada para gestión segura de datos de clientes.
- Privacy by Design: Herramientas nativas para compliance con regulaciones de privacidad.
Seguridad Operacional:
- Updates Automáticos: Parches de seguridad aplicados automáticamente sin downtime.
- Monitoreo Continuo: Detección y respuesta proactiva a amenazas de seguridad.
- Access Control: Profiles, Permission Sets, y autenticación de múltiples factores.
El modelo de pricing de Salesforce se adapta a las necesidades de cada empresa con diferentes niveles:
Essentials
Desde $25/usuario/mes
Sales Cloud Básico
Gestión de Leads y Contactos
Soporte Standard
Hasta 10 usuarios
Basic Automation
Professional
Desde $75/usuario/mes
Sales Cloud Completo
Service Cloud Básico
Soporte Priority
Usuarios ilimitados
Advanced Automation
Customizable Dashboards
Enterprise
Desde $150/usuario/mes
Todos los Clouds
Plataforma Completa
Soporte Enterprise 24/7
Funcionalidades ilimitadas
AI & Analytics
API ilimitadas
Contáctanos para una consulta estratégica gratuita. Te ayudamos a definir el roadmap óptimo para tu transformación digital con Salesforce.
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Preguntas Frecuentes
¿Qué es Salesforce?
Salesforce es una plataforma de CRM nativa en la nube que ofrece gestión de ventas, marketing, servicio al cliente y analytics en un único platform-as-a-service.
¿Salesforce es mejor que CRM tradicionales?
Salesforce ofrece mayor flexibilidad, escalabilidad y capacidades de integración, especialmente para empresas en crecimiento y expansión internacional.
¿Qué significa CRM en la nube?
Plataforma que permite gestionar todas las relaciones con clientes desde cualquier lugar, con updates automáticos, seguridad enterprise y sin necesidad de infraestructura local.
¿Salesforce soporta B2B y B2C?
Sí, Salesforce incluye capacidades nativas para ambos modelos de negocio con Sales Cloud para B2B y Commerce Cloud para B2C.
¿Cómo maneja Salesforce la escalabilidad?
Salesforce escala automáticamente según las necesidades del negocio gracias a su arquitectura cloud native multi-tenant, sin costo adicional por escalado.
¿Qué es Salesforce Platform?
Salesforce Platform es el entorno de desarrollo low-code que permite construir aplicaciones empresariales sin gestionar infraestructura.
¿Salesforce tiene inteligencia artificial?
Sí, Salesforce incluye Einstein AI con capacidades predictivas, recomendaciones inteligentes y automatización de procesos comerciales.
¿Cómo es el modelo de pricing de Salesforce?
Modelo SaaS con licensing por usuario/mes según el cloud y nivel de funcionalidad, más transparente y escalable que modelos tradicionales.
¿Salesforce soporta desarrollo personalizado?
Absolutamente, Salesforce está diseñado para ser completamente personalizable con herramientas low-code y pro-code.
¿Qué tiempos de implementación maneja Salesforce?
Implementaciones desde 4-8 semanas para proyectos básicos hasta 6+ meses para implementaciones enterprise multi-cloud.
¿Salesforce tiene capacidades móviles?
Sí, Salesforce incluye aplicaciones móviles nativas y capacidades de desarrollo mobile-first para todos sus clouds.
¿Cómo maneja Salesforce la integración?
Salesforce permite integrar con cualquier sistema mediante APIs REST/SOAP, conectores pre-built y herramientas de integración visual.
Salesforce Platform
Salesforce es la plataforma de CRM que está redefiniendo la gestión de relaciones con clientes. Con arquitectura cloud-native y enfoque modular, permite a las empresas escalar globalmente, automatizar procesos y entregar experiencias unificadas.
Su modelo platform-as-a-service elimina la complejidad de gestionar infraestructura mientras proporciona agilidad sin precedentes para la innovación. Desde startups hasta empresas globales, Salesforce democratiza capacidades enterprise.
Con updates continuos, seguridad built-in y ecosistema AppExchange, Salesforce garantiza que las empresas puedan focus en su core business mientras la plataforma maneja la complejidad tecnológica.