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Soporte Técnico y Resolución de Problemas
En Vex Soporte Técnico y Resolución de Problemas, nos especializamos en la gestión y resolución proactiva de incidencias técnicas que garantizan la continuidad operativa mediante soporte especializado, monitoreo continuo y soluciones rápidas.
Nuestras soluciones combinan expertise técnico, automatización inteligente especializada y procesos optimizados para garantizar disponibilidad operativa, respuesta rápida y resolución efectiva.
Nuestra expertise permite crear estrategias de soporte a medida, implementar sistemas de gestión de incidencias, configurar niveles de servicio y gestionar la resolución completa de problemas.
Además, incluye herramientas para ticketing, monitoreo proactivo, knowledge base y analytics de rendimiento, asegurando una operación completamente eficiente.
Excelencia Operativa con Soporte Técnico y Resolución de Problemas
En Vex Support, desarrollamos estrategias de soporte técnico personalizadas que transforman la forma en que las empresas gestionan sus incidencias tecnológicas, garantizando la disponibilidad de sistemas y la productividad mediante herramientas especializadas.
Implementamos sistemas modernos que permiten gestionar tickets eficientemente, automatizar respuestas y ofrecer soporte 24/7 para todo tipo de entornos.
Combinamos soporte proactivo, gestión integrada de incidencias y sistemas de escalamiento especializados para ofrecer soluciones eficientes, escalables y 100% personalizadas a tus necesidades.
Desde resolución de problemas de usuario, hasta gestión de crisis y escalamiento a expertos, todo está diseñado para simplificar el soporte, garantizar disponibilidad y maximizar la productividad empresarial.
En primer lugar, la implementación robusta de nuestras soluciones de soporte garantiza una gestión eficiente de incidencias y procesos de resolución, aumentando la disponibilidad y reduciendo tiempos de respuesta. Además, su flexibilidad y escalabilidad permiten que tu sistema de soporte crezca junto con tu empresa, adaptándose a distintos tipos de tecnologías y usuarios sin perder efectividad.
Esta es una inversión a largo plazo que no solo soluciona los desafíos actuales, sino que también prepara tu empresa para el futuro del soporte tecnológico.
Con una plataforma especializada, herramientas de gestión avanzadas y soporte técnico especializado, Vex Support es la opción ideal para construir un ecosistema sólido, eficiente y proactivo que impulsa la productividad, fortalece la continuidad y optimiza cada proceso de resolución.
Ventajas & Beneficios
Respuesta Inmediata
Nuestras soluciones garantizan atención inmediata mediante múltiples canales, auto-clasificación y routing inteligente, generando confianza significativa en usuarios.
Esto se traduce en mayor productividad y satisfacción del usuario.
Resolución Rápida
Nuestra plataforma acelera la resolución mediante knowledge base, soluciones predefinidas y escalamiento automático.
Los problemas se resuelven eficientemente, minimizando impacto y mejorando la operación.
Soporte Multi-Canal
Diseñamos sistemas que garantizan atención omnicanal y cumplimiento de SLAs operativos.
El sistema incluye dashboards de servicio, herramientas de colaboración y flujos de escalamiento automatizados.
Escalabilidad Multi-Usuario
La plataforma se adapta al crecimiento organizacional y a distintos tipos de usuarios: empleados, clientes, partners o proveedores.
Además, puedes personalizar flujos, parámetros de SLA y estructuras de soporte según tu estrategia.
Reportes de Servicio
Cada ticket, resolución y interacción queda registrado automáticamente, garantizando un entorno transparente, medible y documentado para todas las operaciones.
Esto genera trazabilidad total y cumple con objetivos de servicio.
Reducción de Downtime
Al automatizar respuestas, gestionar conocimiento y implementar soporte proactivo, disminuyes los tiempos de inactividad y mejoras la productividad.
Tu equipo IT puede enfocarse en innovación, no en firefighting constante.
Integración Multi-Sistema
Conecta múltiples sistemas: monitoring tools, directorio activo, CRM y communication platforms, ofreciendo contexto completo a tus operaciones de soporte.
Gestión Centralizada
Nuestra plataforma admite diversos tipos de solicitudes: técnico, funcional, acceso, incidente, ofreciendo una operación unificada sin complicaciones.
Analytics de Servicio
Accede a reportes detallados sobre rendimiento de soporte, tendencias de incidencias, satisfacción de usuario y métricas de eficiencia, tomando decisiones basadas en datos.
¿Qué Ofrecemos?
Service Desk 24/7
Implementamos centros de servicio con soporte continuo, múltiples canales y niveles de escalamiento para atención ininterrumpida.
Gestión de Incidencias
Configuramos sistemas de ticketing con clasificación automática, priorización y routing inteligente para gestión eficiente.
Knowledge Base
Implementamos bases de conocimiento con soluciones documentadas, FAQs y procedimientos para resolución autónoma.
Dashboards de SLA
Desarrollamos dashboards a medida con KPIs de servicio, cumplimiento de SLA y métricas de rendimiento.
Además, accede a reportes en tiempo real sobre eficiencia y satisfacción.
Soporte Remoto
Configuramos herramientas de acceso remoto, sesiones compartidas y control asistido para resolución rápida de problemas.
Gestión de Cambios
Implementamos procesos de change management con aprobaciones, testing y implementación controlada para minimizar riesgos.
Monitoreo Proactivo
Configuramos alertas tempranas, detección automática de problemas y notificaciones proactivas para prevenir incidencias.
Capacitación de Usuarios
Implementamos programas de training, guías de usuario y materiales de apoyo para empoderar a los usuarios y reducir tickets.
Proyectos exitosos
Etsy
Especializado en productos artesanales, vintage o personalizados.
Tienda Amiga
Tienda online con presencia en Perú y Latinoamérica. Ofrece productos de tecnología
Shein
Moda rápida con precios bajos, muy popular entre jóvenes
Zara
Moda de marca con tienda online moderna y funcional.
Audio Color
Especialistas en audio, sonido profesional e iluminación.
RunningBalboa
Tienda especializada en running, trail y atletismo
Características
Ticketing Inteligente
Configuramos sistemas de tickets con auto-clasificación, routing automático y priorización inteligente, con seguimiento en tiempo real y control total sobre el flujo de soporte.
Arquitectura de Soporte Escalable
Diseñada sobre principios de servicio al cliente, con múltiples niveles, especialidades técnicas y escalamiento controlado, garantizando atención de calidad para organizaciones en crecimiento.
Knowledge Base Centralizada
Implementamos repositorios de conocimiento con soluciones documentadas, mejores prácticas y procedimientos estandarizados para resolución consistente.
Monitoreo Proactivo
Definimos thresholds de performance, gestionamos alertas automáticas, coordinamos respuestas y optimizamos la experiencia de usuario, asegurando prevención máxima de problemas.
Integración con ITSM
Compatible con las principales plataformas ITSM: ServiceNow, Jira, Zendesk y sistemas de gestión de servicio, ofreciendo una experiencia integrada para todo el ciclo de soporte.
Con VEX Ecommerce logramos integrar nuestra tienda con Yape y Plin, lo que disparó nuestras ventas. Ahora nuestros clientes pagan en segundos desde su celular. No sabía nada de tiendas online. El equipo de VEX se encargó de todo, incluso la conexión con pasarelas de pago y facturación electrónica. VEX nos ayudó a crear una tienda escalable, y hoy vendemos a todo el Perú. Lo mejor: todo está conectado y autogestionado. Me ayudaron a integrar mi ecommerce con WhatsApp Business y fue un cambio total. Mis clientes me escriben directo desde la tienda. Mi tienda era solo por Instagram. Gracias a VEX ahora tengo una plataforma completa, con pagos y envíos automáticos. ¡Una maravilla! Mi tienda se sincroniza con redes sociales y eso me trajo más ventas. Ahora mis productos se compran directo desde Facebook e Instagram. La integración con PayPal me permitió vender fuera del país. ¡Ahora tengo clientes en México, Colombia y hasta España! Mi tienda ya tenía años, pero era lenta y sin SEO. VEX la renovó, optimizó y ahora salgo en Google sin pagar publicidad. Pude integrar mi sistema de envíos con Olva Courier y ahora todo es automático. ¡Antes lo hacía manual y era un caos!
Testimonios de Clientes
Carlos Jiménez
Silvana Montalvo
Javier Cáceres
Valeria Torres
Jennifer Rojas
Julio Sanchez
Guillermo Sanchez
Luis Ruiz
Natalia Mendoza
Clientes
Primeros pasos
✅ Paso 1: Analizamos tus Necesidades de Soporte Técnico y Resolución de Problemas
Agenda una reunión gratuita o completa nuestro formulario. Cuéntanos qué tipo de soporte necesitas y cuáles son tus objetivos de servicio.
Analizamos tu organización para definir la mejor estrategia de soporte, herramientas y niveles para tu negocio.
✅ Paso 2: Diseñamos tu Estrategia de Servicio Soporte Técnico y Resolución de Problemas
Nuestro equipo de especialistas en service management evalúa tus requerimientos técnicos, SLAs y necesidades de usuario.
Diseñamos flujos de soporte personalizados, configuraciones de ticketing y niveles de escalamiento para cada tipo de incidencia, con herramientas de monitoreo, reporting y gestión proactiva en tiempo real.
✅ Paso 3: Implementamos e Integramos tu Plataforma
Implementamos una plataforma robusta y escalable con sistemas de ticketing, knowledge base, dashboards unificados y herramientas de colaboración.
Integramos tu sistema de soporte con infraestructura existente, directorio activo, herramientas de monitoreo y plataformas de comunicación según tus necesidades, garantizando una operación fluida y eficiente.
✅ Paso 4: Configuramos, Probamos y Entregamos
Nos encargamos de la configuración completa de flujos, validación de procesos, pruebas de escalamiento y documentación de procedimientos.
Capacitamos a tu equipo en la administración del soporte, gestión de tickets y mejora continua. Además, brindamos soporte técnico continuo.
✅ Paso 5: Optimización y Mejora Continua
Supervisa tu calidad de servicio con dashboards e informes en tiempo real: cumplimiento de SLA, satisfacción de usuario y eficiencia de resolución.
Con estos datos, te ayudamos a optimizar procesos, mejorar la experiencia y expandir las capacidades a nuevos departamentos y usuarios.
✅ 1. Estrategia de Soporte y Modelo de Servicio
En Vex Support, te ayudamos a definir una estrategia clara para tu implementación de soporte, determinando los niveles de servicio y el modelo de atención ideal.
Optimizamos la arquitectura completa —desde recepción hasta resolución— garantizando una operación fluida, eficiente y escalable.
Cada componente está pensado para maximizar la satisfacción, minimizar tiempos y garantizar calidad.
✅ 2. Integraciones con Ecosistemas Operacionales
Nuestra plataforma se integra fácilmente con los principales sistemas corporativos, herramientas de monitoreo, plataformas de comunicación y sistemas de gestión.
Automatiza los procesos de ticketing, routing de incidencias, escalamiento técnico y reporting en tiempo real, manteniendo tu operación informada y proactiva.
Esto asegura una operación efectiva, con máxima eficiencia y total control del servicio.
✅ 3. Estándares de Servicio y SLAs
Implementamos acuerdos de nivel de servicio, métricas de rendimiento, reporting de cumplimiento y análisis de tendencias.
Configura objetivos claros de respuesta, planes de escalamiento y procedimientos de mejora.
La automatización de soporte aumenta la calidad del servicio, fortalece la satisfacción y mejora la productividad organizacional.
✅ 4. Personalización y Experiencias de Usuario
Tus usuarios son el centro de la experiencia. Diseñamos interfaces intuitivas, totalmente personalizadas para tu industria y optimizadas para la facilidad de uso.
Desde los portales de autoservicio hasta los dashboards de gestión, todo está pensado para ofrecer una experiencia única, moderna y confiable que refuerza tu excelencia en servicio.
✅ 5. Analytics de Servicio y Mejora Continua
Con nuestros dashboards avanzados, podrás visualizar datos en tiempo real sobre rendimiento de soporte, tendencias de incidencias, satisfacción de usuario y eficiencia operacional.
La plataforma está diseñada para crecer contigo: puedes añadir nuevos canales, ampliar horarios o expandirte a nuevos mercados sin complicaciones técnicas.
Los datos se convierten en decisiones estratégicas que impulsan tu excelencia en servicio y maximizan la productividad de tu organización.
Preguntas Frecuentes
Soluciones de Soporte Técnico y Resolución de Problemas
¿Qué es un Sistema de Soporte Personalizado y cómo funciona?
Un Sistema de Soporte Personalizado es una plataforma especializada en gestionar incidencias tecnológicas mediante ticketing, knowledge base y gestión de niveles de servicio.
Los usuarios reportan problemas, los analistas resuelven incidencias y los supervisores monitorean métricas, mientras el sistema automatiza routing y escalamiento.
Todo el proceso es estructurado, medible y optimizado para la satisfacción, con gestión de SLAs y reporting en tiempo real.
¿Puedo personalizar el soporte para diferentes tipos de usuarios?
Sí. En Vex Support diseñamos sistemas 100% personalizados que permiten atender diversos tipos de usuarios: empleados internos, clientes externos, partners o proveedores.
Además, puedes adaptar flujos, niveles de prioridad y canales de comunicación a las necesidades específicas de tu organización y usuarios.
¿Qué tipos de soporte puedo implementar?
Nuestra solución permite implementar diferentes tipos de servicio y capacidades:
- Soporte N1: atención inicial y triage
- Soporte N2: resolución técnica especializada
- Soporte N3: escalamiento a expertos y fabricantes
- Autoservicio: knowledge base y portales web
Todo configurable según tus objetivos de servicio y casos de uso.
¿El sistema gestiona múltiples canales y horarios?
Absolutamente. Implementamos estrategias de soporte omnicanal con atención 24/7, routing geográfico y gestión de time zones que garantizan el servicio necesario para operaciones globales.
Además, implementamos políticas de seguridad, controles de acceso y procesos de compliance para garantizar protección de información.
¿Puedo administrar múltiples SLAs y prioridades?
Sí. Puedes crear múltiples acuerdos de servicio, matrices de prioridad, reglas de escalamiento y niveles de criticidad dentro de la misma plataforma.
Esto permite gestionar diferentes requisitos de negocio, políticas de servicio y tipos de usuario de manera organizada y efectiva.
¿El sistema permite integración con herramientas de monitoreo?
Sí, nuestra solución es totalmente integrable y soporta conexión con sistemas de monitoring, plataformas de alerting y herramientas de gestión de infraestructura.
Esto te permite ofrecer una experiencia de soporte proactivo desde la detección automática hasta la resolución.
¿Qué tipo de reportes de servicio puedo obtener?
Dispondrás de dashboards en tiempo real con datos segmentados sobre:
- Cumplimiento de SLAs y objetivos de servicio
- Tiempos de respuesta y resolución
- Satisfacción del usuario y tendencias
- Métricas de eficiencia y productividad
Estos reportes te ayudarán a optimizar recursos, medir calidad y tomar decisiones basadas en datos.
¿Vex Support ofrece soporte para la operación?
Sí. Brindamos soporte continuo, mantenimiento y mejoras periódicas para asegurar el óptimo funcionamiento de tu centro de servicio en crecimiento.
También capacitamos a tu equipo para que pueda administrar la plataforma de forma independiente y escalable.
¿Cuánto tiempo toma implementar un Sistema de Soporte Personalizado?
Depende de la complejidad de la organización y los objetivos de servicio.
En promedio, una implementación estándar puede completarse en 3 a 6 semanas, incluyendo diseño de estrategia, configuración de herramientas, desarrollo de knowledge base y capacitación.
¿Cómo se justifica la inversión en un Sistema de Soporte Personalizado?
El principal beneficio es la mejora de productividad y satisfacción del usuario, aunque el ROI puede incluir reducción de downtime, optimización de recursos, estandarización de procesos y creación de ventajas competitivas.
Tú defines las métricas ideales según tu estrategia. Además, el sistema gestiona automáticamente indicadores de servicio y reportes de cumplimiento, garantizando transparencia y justificación de inversión.
Implementamos tu Sistema de Soporte Técnico y Resolución de Problemas
En Vex Support, desarrollamos soluciones de soporte técnico personalizadas que transforman la forma en que las empresas atienden a sus usuarios, creando ecosistemas donde el servicio y la eficiencia se integran de manera confiable y escalable.
Nuestra solución combina tecnologías de servicio avanzadas, herramientas de gestión especializadas y procesos de automatización para ofrecer una operación de soporte moderna, profesional y de alto rendimiento.
Gracias a su arquitectura flexible y escalable, nuestra plataforma se adapta al crecimiento y modelo organizacional que necesites, ya sea para startups, empresas establecidas o corporativos.
Centraliza toda la gestión de soporte —ticketing, knowledge, métricas y reporting— desde un solo panel de control, garantizando transparencia, control total y excelencia en servicio en tiempo real.